Formation : Techniques de vente, persuasion commerciale et relation client

Contenu de la formation :

➤ Techniques de vente et persuasion commerciale

• Les  4 bonnes accroches commerciales
• Les 12 points d’une découverte réussie dont la reformulation de synthèse
• Savoir maitriser le questionnement ouvert et le SONCASE
• Les méthodes d’argumentation: CAB, CAP, Milton Model
• La méthode de traitement des objections CARS
• Packager ses 4 offres globales en évitant le mille–feuilles
• Savoir conclure par les 4 techniques persuasives dont CIALDINI (en mode DISC)
• Vaincre les 4 résistances (en mode DISC)
• Soigner la prise de congés par la mise en perspective

➤ Optimisation de la relation et l’expérience client

• Rappel sur les valeurs de marque
• Rédaction charte « Ambasseur (drice) de la marque
• Analyse de vidéos entre des expériences standards et des expériences premium
• Elaboration par le groupe d’un guide des bonnes pratiques
• Se comprendre et comprendre les 4 profils de personnalités avec la méthode
• DISC PROFILER   (Test Auto profil de personnalité) (Jeux X 2 des 4 profils)
• Mises en situations professionnelles adaptées avec les 4 types de profils et des mises en situations ciblées et graduellement difficiles
• Travail sur la communication interpersonnelle : Son élocution, sa gestuelle, l’écoute, l’empathie… (Travail en vidéo)